MONKEYMARKET
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) сервиса Monkey Market, далее — «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (далее — «Договор») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Исполнитель оказывает физическим лицам услуги по консультированию и подбору обуви, аксессуаров и сопутствующих товаров, а также по организации их приобретения и поставки от третьих лиц — Поставщиков. Услуги оказываются дистанционно через сайт monkeymarket.shop (далее — «Сайт») и/или через Telegram-канал (бот) @mm_zakaz.
1.3. Исполнитель не является продавцом, изготовителем, импортёром или собственником Товара. Продавцом Товара по каждому Заказу выступает Поставщик — третье лицо, сведения о котором доводятся до Заказчика в порядке, установленном п. 4.4 настоящего Договора. Настоящий Договор не является договором розничной купли-продажи и не порождает у Исполнителя обязанности передать Товар в собственность Заказчика.
1.4. Настоящий Договор является договором возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). К отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).
1.5. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) настоящей оферты является оформление Заказчиком Заявки на Сайте или в Telegram с подтверждением согласия с условиями настоящего Договора. С момента акцепта Договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1.6. Настоящий Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ): его условия одинаковы для всех Заказчиков, за исключением случаев, когда законом допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
1.7. Оформляя Заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных.
1.8. Услугами вправе пользоваться дееспособные физические лица старше 18 лет либо лица, действующие с согласия законных представителей.
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги: подобрать Товар, соответствующий запросу Заказчика, оформить заказ у Поставщика и организовать доставку Товара Заказчику, — а Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке, установленном разделом 5 (ст. 779 ГК РФ).
3.2. Исполнитель не продаёт Товар. Право собственности на Товар к Исполнителю не переходит. Товар передаётся Заказчику Поставщиком.
3.3. Исполнитель не осуществляет наценку на Товар в качестве продавца: стоимость Товара передаётся Поставщику в фактическом размере, а доходом Исполнителя является только Вознаграждение (п. 5.1, 5.2).
3.4. Оформление заказа у Поставщика производится Исполнителем в интересах Заказчика на основании поданной Заявки.
3.5. Требования, связанные с качеством Товара, его комплектностью и сроками передачи, Заказчик вправе предъявить Поставщику. Исполнитель по обращению Заказчика оказывает содействие в передаче таких требований Поставщику и в их урегулировании.
3.6. Исполнитель не гарантирует Заказчику исполнение Поставщиком его обязательств и не принимает на себя ручательство за Поставщика, если иное прямо не согласовано в подтверждении Заказа. Последствия неисполнения обязательства Поставщиком для Заказчика урегулированы п. 8.3 настоящего Договора.
3.7. Изображения, наименования, описания и характеристики Товаров в каталоге Сайта предоставлены Поставщиками и (или) изготовителями Товаров. Фотографии являются иллюстрациями; возможны незначительные расхождения по цветопередаче экрана и ракурсу съёмки.
3.8. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (Поставщиков, транспортные компании, платёжные сервисы), оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание Услуг (ст. 780 ГК РФ).
4.1. Заявка оформляется путём заполнения формы на Сайте (желаемый Товар, размер, пункт выдачи, ФИО, телефон, Telegram-никнейм, адрес электронной почты) либо путём переписки в Telegram @mm_zakaz.
4.2. Получив Заявку, Исполнитель консультирует Заказчика по подбору модели и размера, проверяет наличие Товара у Поставщиков, актуальную стоимость Товара и сроки поставки.
4.3. По результатам проверки Исполнитель направляет Заказчику подтверждение Заказа (в Telegram и (или) на адрес электронной почты), которое содержит: наименование и основные потребительские свойства Товара; сведения о Поставщике по п. 4.4; сумму, подлежащую уплате Поставщику за Товар; размер Вознаграждения Исполнителя; стоимость доставки; общую сумму платежа Заказчика; предельный срок оказания Услуг; вариант оформления заказа у Поставщика по п. 3.4. Подтверждение Заказа является неотъемлемой частью Договора.
4.4. Сведения о Поставщике доводятся до Заказчика до оплаты Заказа (ст. 8, 9, 10, п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) и включают наименование (фамилию, имя, отчество) Поставщика, его место нахождения (адрес) и доступные контактные данные, а при наличии — регистрационные данные. Если Поставщик находится за пределами Российской Федерации, Исполнитель прямо указывает на это, а также на то, что на такой Товар не распространяются гарантийные обязательства продавцов на территории РФ и что предъявление требований иностранному Поставщику напрямую может быть затруднено. Перечень Поставщиков, с которыми работает Исполнитель, размещается по адресу по обращению Заказчика через Telegram, по телефону или на электронную почту Исполнителя.
4.5. Если сведения о Поставщике по каким-либо причинам не были доведены до Заказчика до оплаты, Заказчик вправе в разумный срок отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), а требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются непосредственно Исполнителю (п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
4.6. После поступления оплаты Исполнитель в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней оформляет заказ у Поставщика, оплачивает Товар за счёт Заказчика и передаёт Поставщику данные, необходимые для отправки Товара в указанный Заказчиком пункт выдачи.
4.7. Предельный срок оказания Услуг составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления оплаты (ст. 27 Закона о защите прав потребителей). Конкретный срок по каждому Заказу указывается в подтверждении Заказа и не может превышать указанный предельный срок. Услуги считаются оказанными в момент поступления Товара в согласованный пункт выдачи и уведомления об этом Заказчика.
4.8. По исполнении поручения Исполнитель направляет Заказчику Отчёт с приложением документов, подтверждающих расходы, произведённые за счёт Заказчика (ст. 1008 ГК РФ). Отчёт направляется в электронной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания Услуг. Возражения по Отчёту Заказчик вправе сообщить Исполнителю в течение 30 (тридцати) дней со дня его получения; в отсутствие возражений Отчёт считается принятым.
4.9. Если после оплаты выяснится, что Товар отсутствует у Поставщика, недоступен к поставке либо его стоимость изменилась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика. Заказчик вправе по своему выбору: согласовать иную позицию или иного Поставщика; согласовать изменённую стоимость; либо отказаться от Договора с возвратом всей уплаченной суммы в течение 10 (десяти) календарных дней. Изменение общей суммы платежа в одностороннем порядке не допускается.
4.10. Заказчик обязан предоставить достоверные и полные данные, необходимые для оказания Услуг (размер, адрес пункта выдачи, контакты), и своевременно отвечать на запросы Исполнителя. Исполнитель не отвечает за последствия предоставления Заказчиком недостоверных данных.
5.1. Общая сумма платежа Заказчика складывается из: (а) суммы, подлежащей уплате Поставщику за Товар, — эта часть не является доходом Исполнителя и представляет собой возмещение расходов, произведённых за счёт Заказчика; (б) Вознаграждения Исполнителя за Услуги; (в) стоимости доставки, если она не включена в стоимость Товара у Поставщика.
5.2. Размер Вознаграждения Исполнителя определяется по каждому Заказу и указывается в подтверждении Заказа, направляемом Заказчику до оплаты. Вознаграждение является ценой Услуги для целей ст. 28, 29 и 31 Закона о защите прав потребителей.
5.3. Оплата производится единым платежом. Сумма, указанная в карточке Товара на Сайте и в корзине, является общей суммой платежа Заказчика и включает как Вознаграждение Исполнителя за подбор, так и стоимость Товара и его доставки. Единый платёж применяется для удобства Заказчика: ему не требуется совершать несколько операций и рассчитываться с Поставщиком отдельно. Разбивка общей суммы доводится до Заказчика в подтверждении Заказа до момента оплаты. Все суммы указываются в российских рублях.
5.4. Оплата производится безналичным способом — банковской картой через платёжный сервис (эквайринг) на счёт Исполнителя, а также иными способами, предложенными на Сайте на момент оформления Заказа. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя или его платёжного агрегатора.
5.5. Оплачивая Заказ, Заказчик выражает согласие на оплату Услуг авансом в полном размере (абз. 2 ст. 37 Закона о защите прав потребителей). Аванс включает суммы, предназначенные для расчётов с Поставщиком и оплаты доставки.
5.6. Чек. Исполнитель, являясь плательщиком налога на профессиональный доход, формирует и передаёт Заказчику в электронной форме чек, сформированный в приложении «Мой налог», на сумму Вознаграждения с наименованием услуги «услуги по подбору товара и организации его поставки» (ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Суммы, полученные Исполнителем для расчётов с Поставщиком и оплаты доставки, доходом Исполнителя не являются и подтверждаются Отчётом с приложением платёжных документов (п. 4.8).
5.7. По обращению Заказчика Исполнитель предоставляет отчёт об оказанных Услугах с указанием состава платежа.
5.8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же карту.
6.1. Организация доставки входит в состав Услуг. Фактическую отправку Товара осуществляет Поставщик либо привлечённая им (или Исполнителем по поручению Заказчика) транспортная компания — СДЭК, Авито Доставка и иные. Исполнитель не является перевозчиком и не осуществляет перевозку Товара собственными силами.
6.2. Товар направляется в пункт выдачи или по адресу, указанному Заказчиком в Заявке. Изменение пункта выдачи после отправки Товара возможно только при технической возможности транспортной компании.
6.3. Ориентировочный срок доставки по территории Российской Федерации составляет 3–10 рабочих дней с момента отправки Товара Поставщиком; при поставке Товара от Поставщика, находящегося за пределами РФ, — от 7 до 30 календарных дней. Ориентировочные сроки доставки не отменяют предельный срок оказания Услуг, установленный п. 4.7.
6.4. Заказчику рекомендуется осмотреть Товар при получении в пункте выдачи (в том числе примерить обувь, если это допускается правилами пункта выдачи), проверить комплектность и соответствие Заказу и без промедления известить Исполнителя об обнаруженных недостатках (абз. 3 ст. 1000 ГК РФ). Отказ от осмотра при получении не лишает Заказчика прав, предусмотренных ст. 18 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.
6.5. При утрате или повреждении Товара в процессе перевозки Исполнитель за свой счёт ведёт претензионную работу с транспортной компанией и (или) Поставщиком. По выбору Заказчика Исполнитель организует повторную поставку аналогичного Товара либо возвращает Заказчику уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования.
6.6. Уведомление о поступлении Товара в пункт выдачи направляется Заказчику в Telegram и (или) по SMS либо электронной почте.
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 1 ст. 1003 ГК РФ). Фактически понесённые расходы подлежат документальному подтверждению Исполнителем; при отсутствии подтверждающих документов уплаченная сумма возвращается в полном объёме. Условия, ограничивающие право Заказчика на отказ, недействительны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
7.2. Отказ до момента оформления заказа у Поставщика: уплаченная сумма возвращается в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
7.3. Отказ после оформления заказа у Поставщика, но до отправки Товара: Исполнитель принимает меры к отмене заказа у Поставщика и возвращает уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых невозвратных расходов (в том числе удержанных Поставщиком) в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования.
7.4. Отказ от Товара надлежащего качества после его получения. Заказчик вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара, либо иных доказательств оплаты. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Заказчик вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи. Исполнитель обеспечивает реализацию этого права перед Поставщиком, в том числе передаёт Заказчику права по сделке с Поставщиком, а при невозможности такой передачи самостоятельно возвращает Заказчику уплаченные денежные средства.
7.5. Обратная пересылка Товара оплачивается Исполнителем. Расходы на обратную пересылку возвращаемого Товара несёт Исполнитель, несмотря на то, что законом эти расходы возложены на потребителя. Настоящее условие установлено в пользу Заказчика и улучшает его положение по сравнению с законом (ст. 421 ГК РФ). Для оформления возврата Заказчику необходимо обратиться к Исполнителю в Telegram @mm_zakaz или по контактам раздела 9; Исполнитель сообщает порядок отправки и оплачивает её.
7.6. При возврате Товара надлежащего качества уплаченная Заказчиком сумма возвращается в полном объёме, включая Вознаграждение Исполнителя и стоимость доставки; удержание расходов на обратную пересылку не производится. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Заказчиком соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1, ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
7.7. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении в Товаре недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей (замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение, отказ от договора и возврат уплаченной суммы), Поставщику как продавцу Товара. Исполнитель обязан безвозмездно оказать Заказчику содействие: передать претензию Поставщику, предоставить все документы по сделке, передать Заказчику права по сделке с Поставщиком и организовать обратную пересылку Товара за свой счёт. Если сведения о Поставщике не были доведены до Заказчика до оплаты, указанные требования предъявляются непосредственно Исполнителю (п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
7.8. Недостатки Услуг. При обнаружении недостатков оказанных Услуг Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены Услуг, повторного оказания Услуг либо возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а при наличии существенных недостатков — отказаться от исполнения Договора (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
7.9. Требования Заказчика о возврате уплаченной суммы, об уменьшении цены Услуг и о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
7.10. Требование об отказе от Договора направляется Заказчиком любым доступным способом: в Telegram, по электронной почте либо по телефону, указанным в разделе 9.
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.2. Ответственность Исполнителя. Исполнитель отвечает: за качество и сроки оказания Услуг (ст. 27–29 Закона о защите прав потребителей); за достоверность и полноту информации о Товаре и Поставщике, доводимой до Заказчика (ст. 8–12 Закона о защите прав потребителей); за необходимую осмотрительность в выборе Поставщика; за сохранность и целевое использование денежных средств, полученных от Заказчика для расчётов с Поставщиком.
8.3. Если Товар не передан Заказчику в предельный срок, установленный п. 4.7, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает всю полученную от него сумму, включая Вознаграждение и стоимость доставки, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования, независимо от причин неисполнения обязательства Поставщиком.
8.4. В случае нарушения Исполнителем срока оказания Услуг Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания Услуг (Вознаграждения) за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Заказчик также вправе назначить Исполнителю новый срок, потребовать уменьшения цены Услуг или отказаться от исполнения Договора.
8.5. Ответственность Поставщика. За качество, безопасность, комплектность и соответствие Товара описанию, за гарантийные обязательства и за исполнение требований, предусмотренных ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей, отвечает Поставщик как продавец Товара (ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Исполнитель не принимает на себя ручательство за исполнение сделки Поставщиком, если иное прямо не согласовано в подтверждении Заказа, но обязан оказать Заказчику содействие в порядке п. 7.7 и несёт обязательство по возврату денежных средств в порядке п. 8.3.
8.6. Информация о Товаре, размещённая на Сайте, предоставлена Поставщиками и (или) изготовителями Товара. Исполнитель принимает разумные меры к проверке её достоверности. Незначительные расхождения в цветопередаче изображений на экране Заказчика не являются недостатком Товара или Услуги.
8.7. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также действиями транспортных компаний, платёжных сервисов и органов государственной власти, — за исключением случаев, когда ответственность возложена на него законом или настоящим Договором (в том числе п. 8.3).
8.8. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных. Если Товар не был получен либо возвращён Поставщику вследствие указания Заказчиком недостоверных данных или неполучения Товара в пункте выдачи в установленный срок, расходы на повторную отправку возмещаются Заказчиком.
8.9. Условия настоящего Договора, ущемляющие права Заказчика как потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, недействительны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей); в этой части применяются нормы закона.
Monkey Market
Telegram: @mm_zakaz
Режим работы: круглосуточно, без выходных
9.1. Исполнитель сотрудничает с несколькими Поставщиками. Сведения о Поставщике, у которого оформляется конкретный Заказ, сообщаются Заказчику в подтверждении Заказа до его оплаты, а также предоставляются по обращению Заказчика через Telegram.
10.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Претензионный (досудебный) порядок обязателен: письменная претензия рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ. В части, регулируемой Законом РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту нахождения Исполнителя либо месту заключения или исполнения Договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.
11.2. Действующая редакция Соглашения всегда доступна по адресу: monkeymarket.shop/terms.html.
11.3. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется законодательство Российской Федерации.
← Вернуться на главную